Члены вашей ассоциацции не заметят того, что она является частью управляющей компании. У вас будет свой номер телефона, и на звонки будут отвечать от вашего имени. Ваша ассоциация будет иметь отдельные банковские счета, инвестиционные счета, членские базы данных, договора, образовательные программы и рекламные кампании. У вас будет исполнительный директор, который вместе с основной командой будет выполнять необходимую работу. Они будут иметь визитные карточки вашей компании и считать себя вашими сотрудниками.
4 признака инновационной ассоциации
В те годы, когда я работал в качестве директора по маркетингу в различных ассоциациях, я заметил, что на заседаниях Совета директоров часто происходит такое явление, которое я в шутку называю «мысли из душа».
Случается, что полученная в первый день встречи информация, либо состоявшийся диалог порождают креативное мышление некоторых членов Совета директоров, и на следующее утро они приходят к завтраку с программными идеями и мыслями, посетившими их в душе. Мысли эти о том, что ассоциация должна делать больше для своих членов: новая тема для серии вебинаров, идеи для спонсорства, новые функции для сайта и т. д. Сотрудники штаб-квартиры будут реагировать так, как реагирует любая хорошая клиенто-ориентированная команда — приняв стоящие заметки, на всех парах отправится обратно в офис, чтобы приступить к разработке программы или идеи.
Забегая вперед на три месяца (или 6, или 18), мы обнаружим, что на ежемесячной телеконференции мы неизбежно услышим высказывания такого рода: «Что бы ни случилось с идеей о...» или «Почему большее количество членов не участвует в этом вебинаре?» Ответы, как правило, варьируются от: «Для этого нам требуется больше времени, чем предполагалось» и до «Мы не уверены, что делать дальше» или «Мы не знаем, почему количество регистраций такое маленькое». Стало ясно, что необходимо искать лучшие способы разработки новых программ для ассоциации.
В 2007 году мы создали инновационный центр SmithBucklin для работы с ассоциациями, чтобы развивать их организации путем разработки новых продуктов. Мы адаптируем новейшие подходы, используемые инновационными коммерческими структурами бизнеса глобального уровня и применяем их в некоммерческой среде.
Изучая различные модели для инновации, мы выяснили, что успех зависит от подготовки - «готовности к инновациям» - если хотите — что означает наличие правильных целей, инфраструктуры и запуска важных процессов. Чаще всего идеи приходят позже, не из ниоткуда, а подобно «идеям из душа», к которым сотрудники постепенно «карабкаются».
Множество коммерческих организаций пришли к этому, но в некоторых случаях они по-прежнему имеют преимущество перед своими некоммерческими коллегами. Некоторые характеристики, связанные с некоммерческими инновациями, могут выступать в качестве барьеров на пути принятия и разработки данной бизнес-стратегии в рамках промышленного производства ассоциации:
Исследования и разработки. Многие выступаю за коммерческие фонды и поддерживают исследования и научные разработки. Большинство ассоциаций «планируют работу и работают по плану», не предоставляя условий для вдумчивой деятельности, позволяющей открыть новые перспективы.
Риск. Руководители из числа добровольцев зачастую не хотят заниматься деятельностью или продвигать программы, несущие за собой определенную степень риска. Инновации могут быть восприняты как работа, требующая больших инвестиций, а потому несущая высокий риск. Это не должно рассматриваться с данной точки зрения.
Капитал. Исторически ассоциациям не приходилось иметь дело с понятием избыточного капитала. Поэтому, выход за рамки финансовых дискуссий, ориентированных только на экономию или создание кризисного бюджета, и внесение предложений об инвестировании излишков или создании стратегических фондов, могут подтолкнуть членов к действиям по реинвестированию.
Непрерывное лидерство. Ассоциации, как правило, обладают меньшей степенью преемственности руководства, нежели американские корпорации. Инновационные проекты не всегда точно попадают в ранее существовавшие условия, поэтому они должны управляться иначе, чем это предусматривали существующие ранее годовые программы.
Демонстрация приверженности стажеров и сотрудников, а также формальный процесс реализации помогут увеличить шансы на успех нового продукта или услуги. Это поспособствует росту и развитию устойчивой конкурентоспособности ассоциаций. Благодаря нашему опыту работы с клиентами разных форм и размеров (промышленность, членство, бюджет), мы смогли понаблюдать за их поведением и собрать информацию о том, что способствует успеху в инновациях. Мы выявили четыре признака, которые помогают ассоциациям обеспечивать основу для уверенного развития инновационной стратегии.
Четыре признака инновационной ассоциации:
1. Цели превыше всего. Понимание того, что цели инновационной стратегии должны быть выполнены, улучшает процесс создания основной идеи.
2. Управление, которое допускает риски. Совет директоров должен расширить полномочия сотрудников и стажеров, позволяя им идти на оправданный риск. Страх неудачи парализует инновации.
3. Финансовые инвестиции. Когда есть специально отложенные деньги для инноваций и экспериментов, основная деятельность будет оставаться стабильной, а новые идеи, требующие развития, будут получать необходимую поддержку.
4. Высокий уровень компетентности. Руководство, которое уверено в способности своих сотрудников к коммуникации и выполнению поставленных задач, будет с большей уверенностью осваивать новые области.
1. Постановка целей и стратегии
Слишком часто вопрос «Так какова же наша цель?» задается на полпути к выполнению проекта, что ставит весь проект под угрозу неопределенности в пересмотре информации или исследования, и часто вызывая «паралич анализа». Очень важно вести диалог о том, что что именно подразумевает под собой инновационная стратегия.
Как уже упоминалось, рост может быть измерен различными способами. Однако, новый продукт или услуга вряд ли достигнут нескольких, разнообразных результатов. Определение приоритетов или желаемых результатов необходимо провести так, чтобы они были понятны и доступны тем лицам, которые будут заниматься выполнением этой работы. Желаемый результат также следует использовать в качестве фильтра, чтобы сосредоточиться на принятии нужных решений в процессе инновационного процесса.
Цели и стратегии, согласованные между руководителями и лидерами добровольческих объединений, позволяют принимать единые, стратегические решения относительно того, как и где будут использованы ресурсы организации. Они также уменьшают вероятность споров и уровень скептицизма по поводу нового проекта внутри ассоциации.
Например, ассоциация по здравоохранению приняла осознанное решение по определению своих показателей роста как исключительно зависящих от расширения членского участия в образовательных программах и программах по оказанию услуг. Таким образом, ее инновационная стратегия была сосредоточена на выявлении нужд в образовательной сфере и области профессиональной подготовки по четырем определенным членским сегментам. Были также установлены сроки по работе с каждым сегментом. Такой подход позволил нашей команде сконцентрировать внимание только на выявленных проблемах, возможным решением которых может быть создание образовательной программы или продукта.
Когда были определены возможности, поддержанные стремлением членов к тому, чтобы ассоциация еще активнее занималась пропагандой своих инноваций, команда предоставила совету директоров информацию, в дополнение к докладу об инновациях. Это позволило совету директоров получить дополнительную выгоду и понимание сути инноваций, позволяя команде при этом оставаться сосредоточенной на первоначальных целях.
К тому же, поскольку совет директоров не определился с желаемыми целями по доходам, на рассмотрение были выдвинуты две новые программные концепции, что вызвало большой интерес и поддержку у членов. Но данные программы не подразумевали принесения прибыли в ближайшем будущем. Команда смогла представить эти программы как выполняющие первостепенные принципы, признавая при этом, что инвестирование в них несет определенные риски. Это дало совету директоров возможность завести разговор о здравоохранительной миссии ассоциации, время от времени призывая членов к инвестициям на благо профессии, одновременно делая упор на бизнес-цели, которые должны быть достигнуты для сохранения ассоциации.
2. Успешное управление
Успешное управление достигается советом директоров, который полагается на исследования рынка; поддерживает атмосферу, допускающую принятие рисков, и доверяет экспертным ресурсам для преобразования стратегии разработки продукции ассоциации в режиме реального времени.
Хороший совет директоров также пытается испробовать новинки, обеспечивая «зону безопасности», при которой лидеры добровольных объединений не боятся взять на себя просчитанные риски. И наоборот, если тон в зале заседаний не допускает никакого рода «промахов», сотрудники и стажеры, скорее всего, будут не склонны продвигать какие-либо инновации.
Также важно, чтобы совет директоров не хватался цепко за принятые решения в рамках инновационной стратегии. В течение этого времени важна динамика, и лидеры добровольческих объединений должны чувствовать за собой полномочия, чтобы сохранять эту динамику на основе научных исследований и анализа рынка для достижения согласованных бизнес-целей. Если решения будут приниматься исключительно на основе проведенных заседаний или телеконференций, то динамика будет подвергнута опасности, а возможности будут упущены.
В качестве примера приведем случай с советом директоров торговой организации SmithBucklin, который намечал конкретные желаемые результаты для всех новых программ и услуг, которые они собирались проводить, а затем создавали комитет, который отвечал за возвращение к намеченному курсу в случае отклонения от него, а также за разработку рекомендаций по развитию. Комитет использовал желаемые результаты, определенные советом директоров, в качестве фильтра в течение всего процесса внедрения инноваций. Когда новые программные идеи и концепции испытывались и проверялись на соответствие ожиданиям совета, комитет приступал к следующему шагу по внедрению инноваций. Если результаты не оправдывали ожиданий, то они отклонялись, либо откладывались для пересмотра в будущем. Это позволяло комитету поддерживать динамику, не спрашивая разрешения правления каждый раз, когда появлялась новая или «интересная» информация.
3. Финансовая стабильность
Средства, вложенные в разработку продуктов, не всегда приносят быструю прибыль. Тем не менее, финансовая политика может быть построена так, чтобы позволить лидерам ассоциации управлять и распоряжаться денежными средствами при наличии разумного экономического обоснования.
Если финансовая политика менеджмента ассоциации слишком ограничена, это вызовет сложности при реализации различного уровня и видов инвестиционных программ. Фонд или резерв, предназначенный для стратегических инвестиций, с другой стороны, предлагает совету директоров четкое разделение на то, что нужно инвестировать в рост в противовес годовым операциям, и на то, что нужно оставить на черный день. Эта структура, как правило, дает уверенность в том, что финансовые ставки ассоциации находятся под контролем.
Если ассоциация имеет фонд под названием «стратегические инвестиции» или «стратегические резервы», это отражает понимание лидеров добровольческих объединений и их приверженность к идее о том, что работа ассоциации заключается не только в операциях (статус-кво) и сбережениях (защитная сетка). Начиная инновационный процесс, другая торговая организация сознательно перевела $120.000 из своего кризисного фонда для создания фонда стратегических резервов. Этот перевод средств дал ассоциации соответствующее финансирование на случай любого непредвиденного кризиса. Тем не менее, совет директоров ясно дал понять, что он рассчитывает на участие в принятии решений по инвестированию этих средств по завершении инновационного процесса. Этот фонд был создан для инвестирования, а не для экономии. Когда наша команда представила свои рекомендации по развитию, у совета директоров стало меньше страхов относительно их траты, потому что эти деньги были предназначены именно для этой цели.
4. Уверенность в исполнении
Сотрудники, имеющие способность и гибкость для успешного управления всеми текущими делами ассоциации, являются очень важными и нужными людьми для ассоциации, так как с ними можно работать над новыми векторами развития, не боясь нарушить текущую работу ассоциации.
Установленный уровень сильного исполнения и профессионального совершенства, как правило, позволяют совету директоров легче идти на риск и неизвестность при внедрении инноваций. Совет директоров, который имеет веру в способность команды взаимодействовать открыто и честно, добиваясь вложений в свой проект и решая как простые, так и сложные задачи, гораздо охотнее встает на тропу инновационного развития.
Процесс наиболее успешен, когда совет директоров относится к данному процессу как к совместному путешествию руководства, добровольцев и наемных сотрудников. Одна технологическая организация однажды поблагодарила нашу команду за предоставление новой информации об их рынке, вступающей в противоречие с предположениями совета директоров, сделанными в начале процесса. Иногда рабочие команды ощущают давление, оказываемое с целью добиться от них успешного выполнения проекта путем сложных и неожиданных переговоров, подвергая при этом риску весь проект и его цели. Если инновационный проект рассматривается как испытание вроде «Давайте посмотрим, что они могут придумать» или «Давайте, посмотрим, смогут ли они сделать это правильно», значит верный курс и условия для его реализации еще не найдены.
Кроме того, одно из преимуществ разрешения сотрудникам следовать рыночному инновационному процессу заключается в том, что так как процесс начинается с постановки целей и задач, то представители целевой аудитории, для которых и создаются инновации, могут сообщить ассоциации о том, что им нужно, и какое решение они хотели бы получить. Таким образом, не возникнет необходимости впоследствии выяснять, кто был «прав», а кто «ошибался».
Хотя приведенные выше соображения не должны выступать в качестве барьеров для принятия инновационной стратегии, они образуют фундамент, на котором строится процесс по разработке нового продукта. Принимая во внимание каждый фактор, ассоциация увеличивает свои шансы на успешные инновации. Создание новых, инновационных продуктов и услуг позволяет организациям продолжать обеспечивать своих членов ценными, необходимыми им продуктами и услугами, и, в свою очередь, дает возможность организациям позиционировать себя для устойчивого роста как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Почему нас выбирают.
2.
Связь с профессионалами в важных для вас областях
Навыки, необходимые для успешного управления ассоциацией сегодня охватывают весь диапазон от A до Я. Финансы, переговоры о заключении контракта, организация собраний, написание текстов, редактирование, стратегическое планирование, образовательные программы, маркетинг, сбор средств, связи с общественностью, работа с подразделениями, снабжение, государственные отношения, управление сертификацией, обзоры и оценивание работы, управление базами данных и управление информационными системами, и это только начало. Вместо ожидания того, что несколько человек сделают все это, вы можете получить сотрудников, являющихся специалистами в каждой из областей, как только это вам будет необходимо. Таким образом, каждая задача будет выполняться с особой тщательностью и вниманием. Что может быть лучше того, когда члены ассоциаций будут воспринимать вашу организацию как профессиональную во всех областях, а не замечать ее отдельные плюсы и минусы.
3.
Вы платите за профессионалов, только когда они вам действительно необходимы
Самое приятное то, что вы можете пользоваться услугами специалистов, когда вы действительно нуждаетесь в них и оплачиваете только то время, которое необходимо для их работы на вашу организацию. Они специально обучены для работы в конкретных областях сферы управления ассоциацией. Они знают как достичь результатов с минимумом усилий . Их знания и опыт будут доступны вам по мере необходимости, что дает наиболее выгодный и наименее затратный для вас результат.
4.
Передовые технологии, используемые в управлении компанией
Компании по управлению ассоциациями должны иметь возможность предлагать передовые технологии для клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Информационные системы предлагают огромные возможности и служат в качестве ключевого инструмента в управлении всеми аспектами вашей организации, в том числе стратегическим планированием, финансами, конференциями и регистрацией на них, ведением базы данных, издательством и публикациями и общим управлением. Далеко не все ассоциации могут позволить себе пользоваться высоким уровнем технологий, доступных в AMC-INFO. Ваша ассоциация может сразу начать работать с последним и наиболее эффективным программным обеспечением и аппаратурой, мгновенно повысив уровень сервиса, предоставляемый своим членам. И по мере развития новых технологий вы всегда будете идти вперед с постоянным доступом к программному обеспечению и разработкам, которые отвечают вашим потребностям.
5.
Стоимость инфраструктуры - платите только за то, чем вы пользуетесь
Стоимость поддержания офиса в рабочем состоянии может быть огромной, особенно для малых и средних организаций . Аренда, коммунальные услуги, технологии и обслуживание - всего лишь некоторые из общехозяйственных расходов , которые разделяются между другими организациями управляющей компании AMC-INFO. Вы должны оплачивать хозяйственные расходы только за то, чем ваша ассоциация действительно пользуется. Кроме того, у вас будет доступ к большим и малым конференц-залам, когда вы захотите провести собрания Совета директоров и комитета.
6.
Не тратьте время и энергию на решение вопросов, связанных с работой персонала
Руководители ассоциаций работают наиболее эффективно, когда они занимаются вопросами стратегического управления и принятий решений, связанных с областью их компетенции. Вопросы о трудовой занятости, компенсациях, налогах, непрерывном образовании, найме и увольнении сотрудников отнимают много времени и энергии у руководителей. Компания AMC-INFO берет на себя роль работодателя вашего персонала, поэтому вам не нужно будет тратить время на решение ежедневных бытовых вопросов.
7.
Наем внештатных сотрудников без головной боли
При увеличении объема работ вы легко можете получить новых сотрудников, которые станут частью вашей команды и смогут оказывать дополнительные услуги, что дает возможность не тратить без необходимости дополнительное время и энергию для найма дополнительных квалифицированных кадров. Точно так же, когда объем работ снижается, у вас не возникнет необходимости увольнять сотрудников, так как эти люди могут быть легко переведены в другие ассоциации внутри управляющей компании AMC-INFO.
8.
Увеличьте качество обслуживания членов ассоциации с помощью нашего контакт центра
Распространенной жалобой от членов организаций с ограниченным количеством персонала является медленная скорость ответов на запросы и телефонные звонки. В Центре АМС на звонки ваших клиентов обычно отвечает специально обученный персонал, а не секретарь приемной или автоответчик. Этот персонал целенаправленно подготовлен к ответам на вопросы касательно деятельности вашей организации. С помощью всего лишь одного телефонного звонка члены организации могут возобновить свое членство , зарегистрироваться на конференцию или изменить свой почтовый адрес; потенциальные клиенты смогут узнать все о работе вашей организации. Другими словами, учитываются все нюансы и детали в обслуживании существующих или потенциальных клиентов, обращающих в вашу организацию.
9.
Делитесь опытом с другими ассоциациями, управляемых одной компанией
Коллективное знание опытных руководителей бесценно, так сотрудники делятся своим полученным опытом друг с другом. Если организация рассматривает запуск нововведений, таких как доступ на сайт с помощью пароля или поиск главного консультанта для проведения сертификации, скорее всего, кто-то уже занимался аналогичными вопросами. Вы можете использовать их опыт и узнать о плюсах, минусах, непредвиденных затратах, и других возможных проблемах прежде, чем сделать этот шаг самостоятельно.
10.
Увеличение общей покупательной способности
Основным преимуществом компании AMC-INFO по управлению ассоциациями является увеличение покупательной способности. Если сложить все бронирования в гостинице, аренду конференц-залов, заказы печатной продукции, почтовые отправки и другие услуги, которые мы оказываем из года в год для разных клиентов, то результатом будет наша сильная переговорная позиция, дающая возможности, на масштабе количества заказов, заключать выгодные контракты с отелями и конгресс центрами, добиваться лучших цен на печатную продукцию в типографии, почтовые услуги и многое другое.