Члены вашей ассоциацции не заметят того, что она является частью управляющей компании. У вас будет свой номер телефона, и на звонки будут отвечать от вашего имени. Ваша ассоциация будет иметь отдельные банковские счета, инвестиционные счета, членские базы данных, договора, образовательные программы и рекламные кампании. У вас будет исполнительный директор, который вместе с основной командой будет выполнять необходимую работу. Они будут иметь визитные карточки вашей компании и считать себя вашими сотрудниками.
Планируйте и проводите успешные переговоры за рубежом
Подготовка проведения переговоров в родной стране вашей ассоциации может быть достаточно напряженной. Но что происходит, если мероприятие будет проходить в стране с другой культурой, языком, кухней, и если участникам, посетителям и сотрудникам нужно иметь заграничные паспорта и даже визы? Ассоциации сталкиваются с этой реальностью все больше по мере расширения их влияния и желания сделать свои встречи доступными для людей во всем мире.
Ассоциации Сегодня пообщались с руководителями трех американских ассоциаций, проводивших недавно мероприятия на трех разных континентах. Они поделились секретами подготовки успешной международной встречи и предложили идеи по решению проблем, возникающих на этом пути.
1. Вена, Австрия: Это все наука
В августе 2013 года около 400 участников собрались в Вене на 42-й ежегодной научной конференции Международного Общества Экспериментальной Гематологии. Там, в штаб-квартире МОЭГ — от Чикаго, они узнали о последних научных достижениях в области гематологии и стволовой клеточной биологии.
Исполнительный Директор МОЭГ Кимберли Эскью об обеспечении планирования четырехдневной европейской конференции.
Ассоциации Сегодня:Как планирование этой встречи отличалось от тех, что проходили на территории Соединенных Штатов?
Эскью: Работать в Европе гораздо проще, чем в других странах и на других континентах, но я научился никогда не забывать о двух вещах: Первое — начинать планирование раньше, чем это было бы в США — примерно на шесть месяцев раньше. Второе: понимать, что в Европе много праздников, и люди часто уезжают. Они очень хорошо работают с тобой, но общение с ними может быть значительно реже.
У них другие условия для проведения встреч, поэтому приходится составлять бюджет немного иначе. Например, вам придется платить сбор за аренду помещения, зато у них есть так называемые «делегатские пакеты», в стоимость которых включено питание. Здесь вам приходится поставлять больше еды, чем это было бы в Америке.
Какие самые большие проблемы и препятствия вам пришлось преодолеть?
Когда мы меняем место проведения, это значит, что нам нужны другие спонсоры и участники. Так как мы меньше, это значит, посетителями и участниками будут местные представители компании. Поиск и размещение этих местных представителей может стать проблемой. Мы, как правило, обращаемся к членам, которые входят в наш местный организационный комитет, чтобы быть уверенными, что мы обращаемся к нужным людям.
Что по итогам встречи вы считаете самым большим успехом?
Это был большой форум международного масштаба. На нем было представлено более 30 стран и 380 участников, таким образом здесь был представлен поистине весь мир, участники смогли поделиться своими научными исследованиями и знаниями. Это стало возможно на той площадке, которую сложно было бы устроить на наших встречах в Северной Америке или Азиатско-Тихоокеанском регионе, которые, как правило меньше, в том числе с точки зрения посещаемости учеными разных стран, так как им сложно туда добраться. Наш участники видят Европу как «золотую середину».
Какой совет вы бы дали другим ассоциациям, планирующим международные встречи?
Если вы впервые планируете проведение международной встречи, мой совет — попробовать пойти куда-нибудь в Европу. В этих странах наиболее близкий с США подход к планированию и проведению встреч. Множество отелей в Европе принадлежат американским компаниям, так что в случае необходимости вы сможете наладить нужные контакты уже по возвращении домой.
Как вы подготовили участников с точки зрения перелета и других организационных моментов?
Есть отдельные страны, в которых требуются специальные письма для получения визы, поэтому на нашем сайте мы разместили ссылку на шаблон письма в консульства этих стран. Американским сотрудникам и участникам мы напомнили о необходимости заранее забронировать билеты и отель, а также проверить действительность их паспортов в течение шести месяцев после предполагаемой даты посещения.
Что касается общения с членами, официальным языком конференции был английский, но все происходило по европейским времени и дате — поэтому время и день указывались перед месяцем. Мы также исключили весь слэнг из материалов нашей конференции.
2. Панама-Сити, Панама: покупайте авиабилет
Международная Авиационная Женская Ассоциация отпраздновала свое 25-летие в прошлом году в 4250 милях от своей штаб-квартиры в Мэриленде, Бэль Айр. Праздник состоялся в Панаме, на Панамском канале, который, как оказалось, тоже праздновал свой 100-летний юбилей. Если все предыдущие встречи МАЖА проводила на других международных направлениях, то в Центральной Америке это было впервые.
Дженнифер Миллер, исполнительный директор МАЖА и руководитель управляющей группы Stringfellow, рассказывает, как организация провела одну из своих самых успешных встреч.
Ассоциации сегодня:Как планирование этого мероприятия отличалось от тех, что проходили на территории США?
Миллер: Вы действительно должны учитывать местные обычаи и правила. Много раз, планируя мероприятия в Соединенных Штатах, мы принимали это как должное. Мы хотели, чтобы наши участники получили действительно положительные впечатления в Панаме, связанные с местной культурой, поэтому планирование было гораздо более детальным, проведенным непосредственно на месте. После этого мы совершали еще одну поездку на место проведения мероприятия, чтобы проработать детали перевозки наших партнеров туда, таким образом мы смогли решить вопрос с выездным мероприятием с нашими участниками на Панамском канале.
Какие самые большие проблемы и препятствия вам пришлось преодолеть?
Самой большой проблемой были языковой барьер и культурные отличия. Чему я научилась при планировании этой встречи, это то, что в Панаме действительно важно иметь личные отношение и взаимодействие в деловой обстановке. У нас это не получалось, так как мы находились в Мэриленде и не говорили бегло по испански. Чтобы преодолеть это препятствие, мы наняли местного человека, ответственного за проведение встречи. Она встретилась с теми поставщиками, которых мы наняли, смогла выстроить с ними личные отношения и выступала от нашего лица.
Что по итогам мероприятия вы считаете самым большим успехом?
Так как это была 25-я годовщина, мы хотели отпраздновать наши достижения. У нас был большой торт в виде самолета с новым логотипом объединения, испеченный персоналом отеля. Еще мы провели грандиозную работу по донесению местной культуры до наших участников, как на месте, так и на выездных мероприятиях. Выездные мероприятия состояли из поездки по Панамскому каналу и ужина в здании Министерства иностранных дел в историческом районе города, где были предложены блюда местной кухни, и играла национальная музыка. На месте выступали различные правительственные чиновники, а также представители компаний, ответственных за расширение Панамского канала.
Какой совет вы бы дали другим ассоциациям, планирующим международные встречи?
Используйте местные ресурсы, будь то управляющая компания или местный организатор встреч. Это действительно полезно. Кроме того, обратитесь за советом к другим ассоциациям, имеющим опыт проведения мероприятий в этом регионе. Я также поняла, что очень полезно не только посещать место проведения мероприятия, но также совершать предварительные поездки для проработки деталей — таких как ситуация с движением — таких, о которых вы не узнаете, пока не испробуете на себе.
Как вы подготовили участников с точки зрения перелета и других организационных моментов?
Наша цель — предоставлять максимальное количество информации заранее, и сотрудникам и участникам. Мы разместили информацию на нашем веб-сайте и разослали по электронной почте советы типа «узнай, прежде чем поехать». Мы также использовали социальные сети. Мы предоставили не только практическую информацию — требования по перелету и ссылка на правительственный сайт, но и туристическую информацию, так как многие из участников ехали туда впервые. Туристическая информация была также доступна уже на месте.
3. Куала-Лумпур, Малайзия: пол-мира позади
Представьте, что вы планируете трехдневную встречу с пятью тысячами участников в месте, расположенном в 9200 милях и 13 часах лета от вашего офиса. Звучит устрашающе, правда? Но это то, что сделала Жанна Мэлоун, директор отдела по подготовке заседаний компании Million Dollar Round Table, в феврале 2014 года в Куала-Лумпур, Малайзия.
Мэлоун делится тем, как ей удавалось оставаться хладнокровной во время процесса планирования.
Ассоциации Сегодня:Как планирование этой встречи отличалось от тех, что проходили на территории Соединенных Штатов?
Мэлоун:Одним большим отличием было то, что мы прибегли к помощи компании по организации мероприятий MCI Asia. MCI поделилась с нами не только своим опытом, но также знаниями о культуре, что имело неоценимое значение. Это помогло нам быть в тонусе. Это также помогло нам оптимизировать процесс планирования и процесс коммуникации между всеми сторонами.
Какие самые большие проблемы и препятствия вам пришлось преодолеть?
Разница во времени — 13 часов — огромная сложность для нас. Это означала, что всем участникам требовалось больше времени на адаптацию. Нам приходилось идти на продления, когда дело касалось крайних сроков и сроков на выполнение чего-либо.
Что по итогам мероприятия вы считаете самым большим успехом?
Мы попробовали несколько новых вещей в этом году. Наш основной зал заседаний был длинным и узким, так что наша рассадка была похожа на театр-в-кругу, что очень понравилось и участникам и выступающим. Затем мы заменили традиционный выставочный зал зоной ConneXion, где проводили культурные презентации и культурные мероприятия одновременно. Чтобы они проходили, не перебивая друг друга, каждый участник получал специальную гарнитуру, которую он носил с собой, и через которую слышал речи выступающих. Среди предложенных культурных мероприятий были нанесение татуировки хной и рисование на ткани. Мы подумали, что это хороший способ помочь участникам лучше познакомиться с малайзийской культурой.
Какой совет вы бы дали другим ассоциациям, планирующим международные встречи?
Очень важно понимать культуру и финансовые особенности страны, где проходит ваше мероприятие. Мы исследуем и проникаемся в культуру, чтобы более эффективно работать с подрядчиками. Так как курс валют постоянно меняется, важно постоянно контролировать свой бюджет.
Я бы также предложила работать в тесном контакте с отелем, а также с конференц-центром города. Конференц-центр Куала-Лумпур, Малайзийское бюро конференций и выставок предоставляют исключительный сервис и информацию.
Как вы подготовили участников с точки зрения перелета и других организационных моментов?
Так как большинство участников регистрируются группами от различных компаний, отдел маркетинга ассоциации готовит залог для нашей команды Global Markets, Который они берут с собой...когда они встречаются с этими компаниями. Мы также проводим культурный обзор страны для тех участников, которые едут на мероприятие.
Так как наши члены неплохо знакомы с правилами и нормами международных путешествий, мы не слишком переживаем о том, чтобы они взяли нужные документы — паспорта и т. д. Но, конечно же, мы предоставляем эту информацию на нашем сайте и в рекламной рассылке.
Почему нас выбирают.
2.
Связь с профессионалами в важных для вас областях
Навыки, необходимые для успешного управления ассоциацией сегодня охватывают весь диапазон от A до Я. Финансы, переговоры о заключении контракта, организация собраний, написание текстов, редактирование, стратегическое планирование, образовательные программы, маркетинг, сбор средств, связи с общественностью, работа с подразделениями, снабжение, государственные отношения, управление сертификацией, обзоры и оценивание работы, управление базами данных и управление информационными системами, и это только начало. Вместо ожидания того, что несколько человек сделают все это, вы можете получить сотрудников, являющихся специалистами в каждой из областей, как только это вам будет необходимо. Таким образом, каждая задача будет выполняться с особой тщательностью и вниманием. Что может быть лучше того, когда члены ассоциаций будут воспринимать вашу организацию как профессиональную во всех областях, а не замечать ее отдельные плюсы и минусы.
3.
Вы платите за профессионалов, только когда они вам действительно необходимы
Самое приятное то, что вы можете пользоваться услугами специалистов, когда вы действительно нуждаетесь в них и оплачиваете только то время, которое необходимо для их работы на вашу организацию. Они специально обучены для работы в конкретных областях сферы управления ассоциацией. Они знают как достичь результатов с минимумом усилий . Их знания и опыт будут доступны вам по мере необходимости, что дает наиболее выгодный и наименее затратный для вас результат.
4.
Передовые технологии, используемые в управлении компанией
Компании по управлению ассоциациями должны иметь возможность предлагать передовые технологии для клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Информационные системы предлагают огромные возможности и служат в качестве ключевого инструмента в управлении всеми аспектами вашей организации, в том числе стратегическим планированием, финансами, конференциями и регистрацией на них, ведением базы данных, издательством и публикациями и общим управлением. Далеко не все ассоциации могут позволить себе пользоваться высоким уровнем технологий, доступных в AMC-INFO. Ваша ассоциация может сразу начать работать с последним и наиболее эффективным программным обеспечением и аппаратурой, мгновенно повысив уровень сервиса, предоставляемый своим членам. И по мере развития новых технологий вы всегда будете идти вперед с постоянным доступом к программному обеспечению и разработкам, которые отвечают вашим потребностям.
5.
Стоимость инфраструктуры - платите только за то, чем вы пользуетесь
Стоимость поддержания офиса в рабочем состоянии может быть огромной, особенно для малых и средних организаций . Аренда, коммунальные услуги, технологии и обслуживание - всего лишь некоторые из общехозяйственных расходов , которые разделяются между другими организациями управляющей компании AMC-INFO. Вы должны оплачивать хозяйственные расходы только за то, чем ваша ассоциация действительно пользуется. Кроме того, у вас будет доступ к большим и малым конференц-залам, когда вы захотите провести собрания Совета директоров и комитета.
6.
Не тратьте время и энергию на решение вопросов, связанных с работой персонала
Руководители ассоциаций работают наиболее эффективно, когда они занимаются вопросами стратегического управления и принятий решений, связанных с областью их компетенции. Вопросы о трудовой занятости, компенсациях, налогах, непрерывном образовании, найме и увольнении сотрудников отнимают много времени и энергии у руководителей. Компания AMC-INFO берет на себя роль работодателя вашего персонала, поэтому вам не нужно будет тратить время на решение ежедневных бытовых вопросов.
7.
Наем внештатных сотрудников без головной боли
При увеличении объема работ вы легко можете получить новых сотрудников, которые станут частью вашей команды и смогут оказывать дополнительные услуги, что дает возможность не тратить без необходимости дополнительное время и энергию для найма дополнительных квалифицированных кадров. Точно так же, когда объем работ снижается, у вас не возникнет необходимости увольнять сотрудников, так как эти люди могут быть легко переведены в другие ассоциации внутри управляющей компании AMC-INFO.
8.
Увеличьте качество обслуживания членов ассоциации с помощью нашего контакт центра
Распространенной жалобой от членов организаций с ограниченным количеством персонала является медленная скорость ответов на запросы и телефонные звонки. В Центре АМС на звонки ваших клиентов обычно отвечает специально обученный персонал, а не секретарь приемной или автоответчик. Этот персонал целенаправленно подготовлен к ответам на вопросы касательно деятельности вашей организации. С помощью всего лишь одного телефонного звонка члены организации могут возобновить свое членство , зарегистрироваться на конференцию или изменить свой почтовый адрес; потенциальные клиенты смогут узнать все о работе вашей организации. Другими словами, учитываются все нюансы и детали в обслуживании существующих или потенциальных клиентов, обращающих в вашу организацию.
9.
Делитесь опытом с другими ассоциациями, управляемых одной компанией
Коллективное знание опытных руководителей бесценно, так сотрудники делятся своим полученным опытом друг с другом. Если организация рассматривает запуск нововведений, таких как доступ на сайт с помощью пароля или поиск главного консультанта для проведения сертификации, скорее всего, кто-то уже занимался аналогичными вопросами. Вы можете использовать их опыт и узнать о плюсах, минусах, непредвиденных затратах, и других возможных проблемах прежде, чем сделать этот шаг самостоятельно.
10.
Увеличение общей покупательной способности
Основным преимуществом компании AMC-INFO по управлению ассоциациями является увеличение покупательной способности. Если сложить все бронирования в гостинице, аренду конференц-залов, заказы печатной продукции, почтовые отправки и другие услуги, которые мы оказываем из года в год для разных клиентов, то результатом будет наша сильная переговорная позиция, дающая возможности, на масштабе количества заказов, заключать выгодные контракты с отелями и конгресс центрами, добиваться лучших цен на печатную продукцию в типографии, почтовые услуги и многое другое.