Члены вашей ассоциацции не заметят того, что она является частью управляющей компании. У вас будет свой номер телефона, и на звонки будут отвечать от вашего имени. Ваша ассоциация будет иметь отдельные банковские счета, инвестиционные счета, членские базы данных, договора, образовательные программы и рекламные кампании. У вас будет исполнительный директор, который вместе с основной командой будет выполнять необходимую работу. Они будут иметь визитные карточки вашей компании и считать себя вашими сотрудниками.
Интервью с исполнительным директором Российской ассоциации франчайзинга Юрием Михайличенко
Структура ассоциации.
- Сколько компаний входит в РАФ?
- Мы представляем собой некий форум из 70 франчайзинговых компаний, из которых около 80% - крупные и мультибрендовые. Такие как, например, «Росинтер Ресторантс Холдинг», «Г.М.Р Планета гостеприимства», «1С», «Шоколадница» и другие. Если смотреть по секторальному распределению 70% из них - это хорека: кафе, рестораны, фастфуды и все, что связано с местами общественного питания. 20% - ритейл, розничная торговля. Порядка 7% - компании, обслуживающие бизнес: банки, страховщики, консалтеры. Остальные – это отдельные фирмы, занимающиеся услугами, например медицинские лаборатории («Инвитро») или производство – «Индустриальные решения и технологии IST» и другие.
- Расскажите об организационной структуре Вашей ассоциации?
- Все компании путем голосования избирают Совет директоров, который собирается раз в квартал. В него принципиально входят только владельцы бизнеса, не топ-менеджеры, а люди, принимающие решения. РАФ возглавляет президент Мераб Елашвили (Бен-Эл), владелец компании «Г.М.Р», который совмещает и должность Председателя Совета директоров. Президент заключает контракт с исполнительной дирекцией, которая набирает аппарат. Совет директоров так же избирает представителей в регионах. Сейчас их 8. Это Тюмень и прилегающие республики, Башкортостан, Пермский край, Красноярский край, Алтайский край, Ставропольский край, Сибирский ФО, Архангельская область.
Функции ассоциации.
- Какие цели и задачи РАФ? Что ассоциация делает по каждому из направлений, приведите примеры?
- Популяризация франчайзинга
- Это, прежде всего, форумная деятельность. Мы проводим около 40 мероприятий в год: семинары, конференции, выставки, деловые завтраки, встречи с чиновниками и представителями бизнеса. Издаем каталог. Серию из 6-ти региональных мероприятий для нас делает партнер-подрячик «Конгресс-бюро». Так же в рамках других выставок от нас проходят семинары по франчайзингу.
- Создание правового поля
- Некоторые члены нашего Совета являются участниками различных правительственных комиссий. Мы подготавливаем законодательную базу, вносим ее через заинтересованных депутатов. И добиваемся изменения в региональном и федеральном законодательствах. Так, первым серьезным результатом стало изменение 54-й главы Гражданского кодекса РФ. Мы добились снижения пошлины за государственную регистрацию франчайзингового бизнеса практически в 2 раза с 25-ти до 13, 5 тысяч рублей. Плотно взаимодействуем с Минэкономразвития, внесли свои поправки в приказ с приложением «О мерах поддержки малого и среднего предпринимательства». Периодически встречаемся с чиновниками, министрами, замами министров, чтобы договорится о политике по отношению к франчайзерам.
- Создание условий для развития франчайзинга: банковские, кредитные инструменты
- Мы разработали совместно со «Сбербанком» продукт «Бизнес старт». Сейчас на стадии создание аналогичного с «Инвесторгбанком». Для «Промбизнесбанка» выпустили «Лайф» – это направление венчурного инвестирования в бизнес. Работаем с «ВТБ». В самой РАФ состоит 4 банка.
- Создание нового класса предпринимателей: повышение квалификации
- Этим направлением занимается наша Академия франчайзинга и региональные партнеры. На мероприятиях мы рассказываем франчази, какие есть подводные камни, как выбрать франшизу. Франчайзеров консультируем, как повысить эффективность своего бизнеса
- Международная координация продвижение за рубежом и наоборот
- Мы постоянно выезжаем на международные выставки, знакомимся с представителями других ассоциаций, некоторым из которых впоследствии оказываем комплекс услуг по запуску и продвижению той или иной компании в России. Это консалтинг, адаптация на рынке, законодательство, юридическая консультация, зачастую и дизайнерские услуги.
- Создание новых брендов. Их продвижение и развитие
- Мы можем взять бизнес, который не занимается фрначайзингом. Упаковать его и продать, как рабочую схему. Для этого используются услуги разных подрядчиков – наших партнеров.
Программа развития членства.
- Каков охват аудитории, еще не ставшей Вашими приверженцами?
- На данный момент на российском рынке существует около 750 франчайзинговых компаний. В РАФ состоит менее 10%. Но, судя по динамике прироста, за 3-4 года мы выйдем на хороший показатель 20-25%. Иными словами, вберем в свою ассоциацию порядка 150-200 компаний.
- Какими методами вы пользуетесь для привлечения новых членов в РАФ?
- Повышение ценности ассоциации
- Мы стараемся постоянно наращивать услуги: консультация, регистрация, услуги, связанные с размещением в каталогах, участием в выставках, маркетинговые исследования, которые мы проводим через партнеров.
- Расширение отраслей, освоение новых направлений
- Например, год назад франчайзиннг в мебельной отрасли был открытой темой. Сейчас она начинает активно наращиваться, так как люди поняли, что успешно и быстро открыть мебельный магазин можно только по франшизе. В планах освоить и малоэтажное строительство. Так же мы, например, помогаем развиваться компании «Миэль» - крупный холдинг риэлтерских компаний.
- Прямая работа с потенциальными членами
- Это звонки, встречи, личные контакты.
- Работа через партнеров
- Многие наши партнеры и представители заинтересованы в приросте новых членов РАФ и оказывают нам активное содействие в этом.
Финансирование. Бюджет.
- Из каких статей формируется бюджет Вашей ассоциации?
- 30% членские взносы, 30% - дополнительные взносы от членов Совета директоров, так называемые пожертвования, 5 % - взносы бизнес сообществ, компаний, которые занимаются поставкой тех или иных товаров для компаний, не являясь франчайзерами. Остальные средства – реализация различных контрактов и доход от нашей дочерней компании «Академия франчайзинга». В прошлом году мы получили и выполнили контракт от Правительства Москвы – «Создание поддержки предпринимательства на основе франчайзинга».
- Каков размер членского взноса?
- Членские взносы дифференцированы в зависимости по величине компании. Для небольших эта сумма составляет 30 тысяч рублей. Далее она увеличивается до 100 тысяч рублей в год. Это общемировая практика.
- Насколько хорошо в ассоциации поставлена платежная дисциплина? Как вы мотивируете членов быть платеже-активными?
- 4 года назад, когда я пришел в ассоциацию, неплатежи были 50-60%, и более того - компании не собирались платить. Бюджет РАФ составлял крохотные деньги, которых едва хватало на зарплату аппарата. Мы провели финансовое исследование, поставили неплательщиков в курс дела – те, кто не отчисляют взносы и активно не участвуют в жизни РАФ – исключаются. Нам пришлось прекратить сотрудничество с порядком 50% фирм. Зато все оставшиеся начали вносить деньги, а приток новых членов стал более качественным. Сейчас мы иногда позволяем задержки в оплате только тем фирмам, которые начали себя плохо чувствовать на рынке.
- Считаете ли вы Вашу ассоциацию инвестиционно-привлекательной для партнеров? Причины этого?
- Она очень привлекательна. Во-первых, если инвестор начинает работать с франчайзером, то его продукт или услуга начинает распространяться сразу на всю сетку. Мы активно работаем с региональными инвесторами, т. к франчайзи по своей сути так же являются ими. Постоянно запускаем новые проекты. И если многие ассоциации существуют номинально, то нас вы можете увидеть везде: компании стоят блоками на улицах, возле аэропортов, ЖД вокзалов.
Сертификация и обучение.
- Есть ли в вашей структуре сертификация Ваших членов?
- Да, ей занимается сама ассоциация. У нас есть этический кодекс и комитет по сертификации. Вступая в РАФ, франчайзеры подписываются под нашими стандартами и получают свидетельство. Кстати, последний раз стандарты устанавливались в 2011 году. Взяты они из Международного этического кодекса, который приняли все объединения, входящие в Международный совет по франчайзингу. Ровным счетом наши требования такие же как, например, во Франции или, скажем, Бразилии.
- Есть ли при ассоциации учебный центр и как давно он функционирует?
- Как такового учебного центра нет, но мы работаем над этим. В Тюмени, например, делаем отдельные классы для студентов. И сейчас идет речь о том, чтобы в некоторых вузах организовать специальный курс по франчайзигу. Дело в том, что этому никто не учит и внутри рынка наблюдается кадровый голод. Компании перетягивают специалистов друг у друга, а новыми людьми рынок не пополняется. Тем более, это направление требует сразу трех компетенций в области экономики, юриспруденции и профильной ориентации.
Форумная деятельность. Услуги
- Какие мероприятия проводит РАФ? Чем они отличаются от других?
- Мы проводим выставки только для целевой аудитории, численностью обязательно от 200 человек и выше. Не секрет, что губернатор и администрация определяет правила ведения бизнеса в том или ином регионе. Поэтому сигнал мы всегда посылаем через государственные органы. Успешность в таком случае можно оценить на 90%.
- При РАФ функционирует Бизнес-сообщество, что это за структура?
- На западе это называется форум. Мини-клуб внутри ассоциации, совокупность компаний, которые хотят продвигать свои товары или услуги и помогают в этом друг другу. Этот опыт пришел из Германии и США, где такие сообщества активно развиваются. Участникам бизнес-клуба содействует и сама ассоциация, продвигая по своим линиям. За это членский взнос компании увеличивается в 3 раза.
- Расскажите об Институте брокериджа.
- Он появился в целях продвижения франшиз. Платная услуга для заинтересованных. Мы продвигаем кредитные продукты, договариваемся о более низком проценте, получая за это вознаграждение в бюджет ассоциации.
- Для кого и с чьей помощью РАФ проводит маркетинговые исследования?
- Ими занимаются подрядчики. К примеру, Институт Экономики РАН выполнил для нас исследование в рамках госконтракта в интересах Правительства Москвы. Самое востребованное направление - анализ региональных рынков: население, возрастной состав, активные города региона, торговые центры, наличие конкурентов и т.д
- Как вы считаете, нужны ли для руководителей ассоциации конференции или семинары посвященные вопросам развития ассоциация, и каким именно?
- Мне был бы интересен вопрос о продвижении через социальные сети. Возможно, у каких-то ассоциаций этот инструмент хорошо настроен и работает. РАФ только начала заниматься этим вопросом. Хотелось бы послушать практика, который именно на опыте привет примеры работы таких механизмов.
Беседовала Юлия Рабчевская
Почему нас выбирают.
2.
Связь с профессионалами в важных для вас областях
Навыки, необходимые для успешного управления ассоциацией сегодня охватывают весь диапазон от A до Я. Финансы, переговоры о заключении контракта, организация собраний, написание текстов, редактирование, стратегическое планирование, образовательные программы, маркетинг, сбор средств, связи с общественностью, работа с подразделениями, снабжение, государственные отношения, управление сертификацией, обзоры и оценивание работы, управление базами данных и управление информационными системами, и это только начало. Вместо ожидания того, что несколько человек сделают все это, вы можете получить сотрудников, являющихся специалистами в каждой из областей, как только это вам будет необходимо. Таким образом, каждая задача будет выполняться с особой тщательностью и вниманием. Что может быть лучше того, когда члены ассоциаций будут воспринимать вашу организацию как профессиональную во всех областях, а не замечать ее отдельные плюсы и минусы.
3.
Вы платите за профессионалов, только когда они вам действительно необходимы
Самое приятное то, что вы можете пользоваться услугами специалистов, когда вы действительно нуждаетесь в них и оплачиваете только то время, которое необходимо для их работы на вашу организацию. Они специально обучены для работы в конкретных областях сферы управления ассоциацией. Они знают как достичь результатов с минимумом усилий . Их знания и опыт будут доступны вам по мере необходимости, что дает наиболее выгодный и наименее затратный для вас результат.
4.
Передовые технологии, используемые в управлении компанией
Компании по управлению ассоциациями должны иметь возможность предлагать передовые технологии для клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Информационные системы предлагают огромные возможности и служат в качестве ключевого инструмента в управлении всеми аспектами вашей организации, в том числе стратегическим планированием, финансами, конференциями и регистрацией на них, ведением базы данных, издательством и публикациями и общим управлением. Далеко не все ассоциации могут позволить себе пользоваться высоким уровнем технологий, доступных в AMC-INFO. Ваша ассоциация может сразу начать работать с последним и наиболее эффективным программным обеспечением и аппаратурой, мгновенно повысив уровень сервиса, предоставляемый своим членам. И по мере развития новых технологий вы всегда будете идти вперед с постоянным доступом к программному обеспечению и разработкам, которые отвечают вашим потребностям.
5.
Стоимость инфраструктуры - платите только за то, чем вы пользуетесь
Стоимость поддержания офиса в рабочем состоянии может быть огромной, особенно для малых и средних организаций . Аренда, коммунальные услуги, технологии и обслуживание - всего лишь некоторые из общехозяйственных расходов , которые разделяются между другими организациями управляющей компании AMC-INFO. Вы должны оплачивать хозяйственные расходы только за то, чем ваша ассоциация действительно пользуется. Кроме того, у вас будет доступ к большим и малым конференц-залам, когда вы захотите провести собрания Совета директоров и комитета.
6.
Не тратьте время и энергию на решение вопросов, связанных с работой персонала
Руководители ассоциаций работают наиболее эффективно, когда они занимаются вопросами стратегического управления и принятий решений, связанных с областью их компетенции. Вопросы о трудовой занятости, компенсациях, налогах, непрерывном образовании, найме и увольнении сотрудников отнимают много времени и энергии у руководителей. Компания AMC-INFO берет на себя роль работодателя вашего персонала, поэтому вам не нужно будет тратить время на решение ежедневных бытовых вопросов.
7.
Наем внештатных сотрудников без головной боли
При увеличении объема работ вы легко можете получить новых сотрудников, которые станут частью вашей команды и смогут оказывать дополнительные услуги, что дает возможность не тратить без необходимости дополнительное время и энергию для найма дополнительных квалифицированных кадров. Точно так же, когда объем работ снижается, у вас не возникнет необходимости увольнять сотрудников, так как эти люди могут быть легко переведены в другие ассоциации внутри управляющей компании AMC-INFO.
8.
Увеличьте качество обслуживания членов ассоциации с помощью нашего контакт центра
Распространенной жалобой от членов организаций с ограниченным количеством персонала является медленная скорость ответов на запросы и телефонные звонки. В Центре АМС на звонки ваших клиентов обычно отвечает специально обученный персонал, а не секретарь приемной или автоответчик. Этот персонал целенаправленно подготовлен к ответам на вопросы касательно деятельности вашей организации. С помощью всего лишь одного телефонного звонка члены организации могут возобновить свое членство , зарегистрироваться на конференцию или изменить свой почтовый адрес; потенциальные клиенты смогут узнать все о работе вашей организации. Другими словами, учитываются все нюансы и детали в обслуживании существующих или потенциальных клиентов, обращающих в вашу организацию.
9.
Делитесь опытом с другими ассоциациями, управляемых одной компанией
Коллективное знание опытных руководителей бесценно, так сотрудники делятся своим полученным опытом друг с другом. Если организация рассматривает запуск нововведений, таких как доступ на сайт с помощью пароля или поиск главного консультанта для проведения сертификации, скорее всего, кто-то уже занимался аналогичными вопросами. Вы можете использовать их опыт и узнать о плюсах, минусах, непредвиденных затратах, и других возможных проблемах прежде, чем сделать этот шаг самостоятельно.
10.
Увеличение общей покупательной способности
Основным преимуществом компании AMC-INFO по управлению ассоциациями является увеличение покупательной способности. Если сложить все бронирования в гостинице, аренду конференц-залов, заказы печатной продукции, почтовые отправки и другие услуги, которые мы оказываем из года в год для разных клиентов, то результатом будет наша сильная переговорная позиция, дающая возможности, на масштабе количества заказов, заключать выгодные контракты с отелями и конгресс центрами, добиваться лучших цен на печатную продукцию в типографии, почтовые услуги и многое другое.