Члены вашей ассоциацции не заметят того, что она является частью управляющей компании. У вас будет свой номер телефона, и на звонки будут отвечать от вашего имени. Ваша ассоциация будет иметь отдельные банковские счета, инвестиционные счета, членские базы данных, договора, образовательные программы и рекламные кампании. У вас будет исполнительный директор, который вместе с основной командой будет выполнять необходимую работу. Они будут иметь визитные карточки вашей компании и считать себя вашими сотрудниками.
Доступность сайта и ваша ассоциация
Прошлым летом Министерство Юстиции США издало Предварительное Уведомление о предлагаемой норме, которая повлияет на все ассоциации более или менее значительно размера. По сути, федеральное правительство сообщило о своем намерении заставить организации соблюдать на своих сайтах стандарты, прописанные в Законе об инвалидах. Министерство Юстиции стремится к тому, чтобы все юридические лица обеспечили свободный доступ инвалидов к своим веб-сайтам.
Но что значит доступность? Корпорация Microsoft определяет доступную технологию как «технологию, которая позволяет человеку быть ее пользователем, удовлетворяя при этом свои уникальные зрительные, слуховые, двигательные, познавательные и речевые потребности». Эти потребности, как правило, относятся к одной из двух категорий: функциональные ограничения, известные также как инвалидность, и ситуационные ограничения — ограничения, поставленные непосредственно самим устройством, которым человек пытается воспользоваться.
Многие люди из некоммерческой среды думают о доступности, как о вопросе, относящемся только к государственным учреждениям и их поставщикам и подрядчикам. В соответствии с действующим законодательством это так и есть. В 1998 году президент Клинтон подписал Закон о выделении федеральных субсидий на переквалификацию уволенных рабочих и служащих (Workforce Investment Act), в который вошли поправки к Закону о реабилитации 1973 года. Согласно разделу 508 Закона о Реабилитации, федеральное правительство обязано было предоставить всеобщий доступ к своим электронным и информационным технологиям. Совету по технологической доступности, являющимся независимой федеральной структурой, созданной для обеспечения доступной среды для людей с ограниченными возможностями, было поручено разработать стандарты, которые должны были стать частью федеральных законодательных актов. Эти законодательные акты используются в качестве рычага давления на государственных подрядчиков.
Похоже, что в скором времени данные рычаги будут использованы и в отношении ассоциаций. Министерство Юстиции издало Предварительное Уведомление от июля 2010 года, и до 22 января 2011 года будет принимать общественные комментарии в отношении предлагаемой инициативы.
Согласно заявлению, опубликованному юридической компанией Venable LLP, “Закон о доступной среде для людей с ограниченными возможностями относится ко всем юридическим лицам (государственным или частным), которые открывают свои двери для общества, включая некоммерческие организации... Любая некоммерческая организация с общедоступным сайтом напрямую зависит от правил доступной среды”.
«Мы больше не играем в угадайку, будет ли Министерство Юстиции рассматривать веб-сайты как общедоступную среду или нет, говорит Джеймс Е. Фэган III, сотрудник Venable. - Они дали нам понять, что будут добиваться обеспечения доступности веб-сайтов для людей с ограниченными возможностями».
«Многих это застало врасплох, - говорит Марко Бово, веб-менеджер Американской Академии Аудиологии, - однако Закон о соответствии будет выполнен, если на это выделят достаточное количество времени».
«Похоже, так оно и будет» - говорит Майк Пасьело, основатель и генеральный директор консалтинговой компании TPG Consulting. Пасьело возглавил комитет по разработке 508 раздела, в котором будут сформулированы новые руководящие принципы доступности. Он заявляет, что уведомление о предлагаемых нормах является только началом пути. «Для того, чтобы это стало законом понадобится время от 18 месяцев до трех лет» - говорит он. Но не важно, когда доступность веб-сайта станет законом для некоммерческих организаций, организациям важно сейчас поставить эту задачу в ряд приоритетных, так как создание доступного дизайна может уже сейчас принести выгоду.
Зачем нужна доступность?
Существует множество причин для создания доступного дизайна. «Во-первых, это положительно влияет на бизнес. - говорит Джордж Бриден, директор по маркетингу компании TMA Resources, - Рынок, ориентированный на потребителей с ограниченными возможностями, огромен: и они очень лояльны к тем организациям, которые готовы предоставить им свои услуги. Обеспечение доступности является не альтруизмом, а хорошим бизнесом».
Дэвид Диктер, генеральный директор Ассоциации вспомогательных производственных технологий, согласен с этим. «Без уверенности в том, что все посетители имеют доступ ко всем аспектам вашего сайта, вы теряете деньги» - говорит он.
Так как в этой стране есть острая нехватка работников умственного труда, формирование доступной рабочей среды может также помочь вашей ассоциации решить некоторые вопросы по набору сотрудников. В 2004 году Microsoft и Forrester Research представили отчет, которые показал, что 74.2 миллиона компьютерных пользователей имеют небольшие или серьезные проблемы со здоровьем.
На самом деле ваши члены и сотрудники могут иметь ограниченные возможности, о которых вы не знаете. Люди с «невидимыми» ограниченными возможностями, начиная с дефицита внимания и гиперактивности, и заканчивая трудностями с обучаемостью и психическими расстройствами, не обязаны сообщать о них, если только они не требуют специальных условий. Однако это не означает, что онлайн контент доступен для них так же, как и для всех остальных.
Например, эпилепсия является болезнью, которая большую часть времени никак зрительно не проявляется. Однако, мигание или мерцание элементов на экране со скоростью от двух до 55 мегагерц может вызвать приступ у людей, страдающих эпилепсией. А как насчет тех, кто страдает, казалось бы, безобидным дальтонизмом? От пяти до двенадцати процентов мужчин в Соединенных Штатах, которые не могут отличить красное от зеленого, могут растеряться при виде светофора.
Кроме того, население Америки стареет. Ни для кого не секрет, что по мере старения у людей ухудшаются зрение, слух и двигательные функции. Однако это все не обязательно должно стать причиной ограниченных возможностей, стареющее население имеет достаточно возможностей по расширению своих возможностей, например переменные размеры шрифта или регулировка громкости. Отчет Microsoft/Forrester показывает, что в 2015 году количество людей в возрасте свыше 55 лет составит 1,2 миллиарда, а к 2020 году эта цифра составит уже 1,4 миллиарда.
Реакция людей в ассоциации из IT сферы на предлагаемую норму была неоднозначной. «Доступность не является важным фактором для наших членов, - говорит Том Джелен, глава департамента онлайн-коммуникаций Американской Ассоциации Речи-Языка-Слуха. - Это имеет смысл для нашей онлайн-стратегии, а следование стандартам делает сам сайт лучше».
«Мы думали, что мы соответствуем [разделу 508], - говорит Гари Де Ваан, менеджер графических и IT услуг в Ассоциации здравоохранения. - Теперь я понимаю, это дело правительства — сделать интернет для всех, но правила могут стать обременительными».
Фэган говорит, что законодатели постараются избежать этого. «Министерство Юстиции чувствительно к потенциальным проблемам. Они не хотят, чтобы правила были настолько драконовскими, чтобы каждый их нарушал» - говорит он.
А что дальше?
После приведения правил в действие возникает следующий вопрос: Как правила будут исполняться? Хороший вопрос, говорят эксперты. «Мы не знаем, что будет обеспечивать исполнение. Штрафы и пени, судебные запреты, действия потерпевших по защите частных прав — это все инструменты», - говорит Фэган. Тем не менее, говорит он, вероятно будет допустимо освобождение от обязанности следовать новому закону уже существующим ассоциациям, а также будут устанавливаться пороги для ассоциаций с небольшим штатом сотрудников.
Отмечая, что приведение в исполнение всегда является сложной задачей, Пасьело соглашается, что будущее не ясно. «Возможно организации смогут сами сертифицировать, либо получать сертификацию от третьей стороны» - говорит он. «Нам еще предстоит увидеть модель, о которой обе стороны смогут договориться».
Диктер говорит о том, что есть риск, что правительство будет снимать вишенки и использовать конкретные наиболее важные сайты в качестве примера. «Или пользователь будет жаловаться и указывать на организацию, что является самым верным путем к исполнению. Ни одна ассоциация не захочет оказаться на этом месте» - говорит он.
Есть две основные категории, на которых сконцентрировано внимание в уведомлении: доступность, к которой относятся такие элементы как титры, аудио повествование, , альт тэги и информация об услугах для людей с ограниченными возможностями, предлагаемых вашей ассоциацией. Последнее означает, что ваш сайт должен информировать людей с ограниченными возможностями о следующем:
- Как пользоваться веб-сайтом
- Как получить доступ в общественные места, такие как штаб-квартиры, либо места проведения конференций
- Какие услуги для людей с ограниченными возможностями вы предоставляете и как их получить,например, сурдоперевод на конференции.
Привлечение на свой сайт людей с ограниченными возможностями может улучшить посещаемость сайта другими пользователями. В конце концов, говорит Дэниэль Хаббел, один из инициаторов создания доступных технологий в Microsoft, доступность не является залогом посещаемости, скорее наоборот. «Доступность спрашивает: «Могу я это сделать?», - говорит он. - Посещаемость удивляется: Насколько хорошо я могу сделать это? Все остальное просто дизайн».
Многие ассоциации склоняются к третьей стороне и готовым технологическим решениям. Это может работать в ваших интересах. - говорит Диктер. Подрядчики, регулярно имеющие дело с федеральным правительством, уже подготовили значительное количество элементов и инструментов для создания доступной среды, но он также подчеркивает, что вам стоит использовать ваше положение информированного покупателя, чтобы получить еще больше.
«Требуйте высокого качества и уровня доступности от продукта, который вы покупаете. Сделайте доступность главным требованием в вашем запросе предложений. Ассоциации могут помогать друг другу отстоять сторонних разработчиков» - говорит он.
Вряд ли новые правила потребуют модернизации существующего контента, так как текущая версия раздела 508 предоставляет оговорку по освобождению от обязанности следовать новому закону. Тем не менее, большинство веб-страниц постепенно обновляются, - замечает Пасьело. Главное, - призывает он — это создать доступность для всего, что вы делаете на пути вперед. «Это процесс, который может быть встроен в нормальный жизненный цикл вашего сайта; он будет частью вашей гарантии качества. Если это будет делаться именно так, то затраты будут минимальными» - говорит он.
Хаббел соглашается. «Вместо того, чтобы привязываться к доступности, как к чему-то новому, возьмите эти концепты и интегрируйте в свою существующую структуру и процесс при создании новых веб-страниц и документов» - говорит он.
Бово замечает, что Американская Академия Аудиологии недавно создала три новых сайта для своего основания, проведения ежегодной конференции и проведения программ награждения. Дизайн учитывает принципы использования и предоставляет титры для видео на сайтах.
Американская Ассоциация Слуха- Речи-Языка в 2009 начала использовать функцию титров на YouTube для всех своих онлайн видео, и стремится отделить визуальное представление от содержания веб-страниц. В среднем в месяц сайт посещают 640 000 человек, а количество просмотренных страниц составляет 2,9 миллиона. «Чем больше вы делаете вначале, тем легче будет потом» - говорит Джелен.
Де Ваан ждет, когда его ассоциация получит новое программное обеспечение, чтобы еще глубже подойти к вопросу доступности. «Предложения по доступности будут играть важную роль при принятии решения, и мы сможем идти дальше» - говорит он. Де Ваан управляет 12 сайтами размером от 200 до 300 страниц, средняя посещаемость которых около 50000 просмотров в месяц.
Срывайте фрукты сейчас, когда они висят низко, советует Пасьело: добавьте альтернативные тексты к изображениям, используйте стандарты HTML, чтобы включить навигацию по странице, и убедитесь, что ваши формы для онлайн-заявок могут быть заполнены теми, кто использует вспомогательные технологии. «Это очень явные конструкции сайта и не сложные изменения, которые можно провести достаточно быстро» - говорит он.
Пасьело замечает, что многие его клиенты боятся, что доступность обозначает тривиальность, но доступность не должна ставить ваш сайт в один ряд со всеми остальными. «Мы разрабатываем хорошие интернет-приложения, которые полностью поддерживают графические решения сайта» - говорит он.
Как говорит Хэббел: «После того, как автопроизводителей заставили встроить подушки и ремни безопасности, машины стали выглядеть только лучше»
Почему нас выбирают.
2.
Связь с профессионалами в важных для вас областях
Навыки, необходимые для успешного управления ассоциацией сегодня охватывают весь диапазон от A до Я. Финансы, переговоры о заключении контракта, организация собраний, написание текстов, редактирование, стратегическое планирование, образовательные программы, маркетинг, сбор средств, связи с общественностью, работа с подразделениями, снабжение, государственные отношения, управление сертификацией, обзоры и оценивание работы, управление базами данных и управление информационными системами, и это только начало. Вместо ожидания того, что несколько человек сделают все это, вы можете получить сотрудников, являющихся специалистами в каждой из областей, как только это вам будет необходимо. Таким образом, каждая задача будет выполняться с особой тщательностью и вниманием. Что может быть лучше того, когда члены ассоциаций будут воспринимать вашу организацию как профессиональную во всех областях, а не замечать ее отдельные плюсы и минусы.
3.
Вы платите за профессионалов, только когда они вам действительно необходимы
Самое приятное то, что вы можете пользоваться услугами специалистов, когда вы действительно нуждаетесь в них и оплачиваете только то время, которое необходимо для их работы на вашу организацию. Они специально обучены для работы в конкретных областях сферы управления ассоциацией. Они знают как достичь результатов с минимумом усилий . Их знания и опыт будут доступны вам по мере необходимости, что дает наиболее выгодный и наименее затратный для вас результат.
4.
Передовые технологии, используемые в управлении компанией
Компании по управлению ассоциациями должны иметь возможность предлагать передовые технологии для клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Информационные системы предлагают огромные возможности и служат в качестве ключевого инструмента в управлении всеми аспектами вашей организации, в том числе стратегическим планированием, финансами, конференциями и регистрацией на них, ведением базы данных, издательством и публикациями и общим управлением. Далеко не все ассоциации могут позволить себе пользоваться высоким уровнем технологий, доступных в AMC-INFO. Ваша ассоциация может сразу начать работать с последним и наиболее эффективным программным обеспечением и аппаратурой, мгновенно повысив уровень сервиса, предоставляемый своим членам. И по мере развития новых технологий вы всегда будете идти вперед с постоянным доступом к программному обеспечению и разработкам, которые отвечают вашим потребностям.
5.
Стоимость инфраструктуры - платите только за то, чем вы пользуетесь
Стоимость поддержания офиса в рабочем состоянии может быть огромной, особенно для малых и средних организаций . Аренда, коммунальные услуги, технологии и обслуживание - всего лишь некоторые из общехозяйственных расходов , которые разделяются между другими организациями управляющей компании AMC-INFO. Вы должны оплачивать хозяйственные расходы только за то, чем ваша ассоциация действительно пользуется. Кроме того, у вас будет доступ к большим и малым конференц-залам, когда вы захотите провести собрания Совета директоров и комитета.
6.
Не тратьте время и энергию на решение вопросов, связанных с работой персонала
Руководители ассоциаций работают наиболее эффективно, когда они занимаются вопросами стратегического управления и принятий решений, связанных с областью их компетенции. Вопросы о трудовой занятости, компенсациях, налогах, непрерывном образовании, найме и увольнении сотрудников отнимают много времени и энергии у руководителей. Компания AMC-INFO берет на себя роль работодателя вашего персонала, поэтому вам не нужно будет тратить время на решение ежедневных бытовых вопросов.
7.
Наем внештатных сотрудников без головной боли
При увеличении объема работ вы легко можете получить новых сотрудников, которые станут частью вашей команды и смогут оказывать дополнительные услуги, что дает возможность не тратить без необходимости дополнительное время и энергию для найма дополнительных квалифицированных кадров. Точно так же, когда объем работ снижается, у вас не возникнет необходимости увольнять сотрудников, так как эти люди могут быть легко переведены в другие ассоциации внутри управляющей компании AMC-INFO.
8.
Увеличьте качество обслуживания членов ассоциации с помощью нашего контакт центра
Распространенной жалобой от членов организаций с ограниченным количеством персонала является медленная скорость ответов на запросы и телефонные звонки. В Центре АМС на звонки ваших клиентов обычно отвечает специально обученный персонал, а не секретарь приемной или автоответчик. Этот персонал целенаправленно подготовлен к ответам на вопросы касательно деятельности вашей организации. С помощью всего лишь одного телефонного звонка члены организации могут возобновить свое членство , зарегистрироваться на конференцию или изменить свой почтовый адрес; потенциальные клиенты смогут узнать все о работе вашей организации. Другими словами, учитываются все нюансы и детали в обслуживании существующих или потенциальных клиентов, обращающих в вашу организацию.
9.
Делитесь опытом с другими ассоциациями, управляемых одной компанией
Коллективное знание опытных руководителей бесценно, так сотрудники делятся своим полученным опытом друг с другом. Если организация рассматривает запуск нововведений, таких как доступ на сайт с помощью пароля или поиск главного консультанта для проведения сертификации, скорее всего, кто-то уже занимался аналогичными вопросами. Вы можете использовать их опыт и узнать о плюсах, минусах, непредвиденных затратах, и других возможных проблемах прежде, чем сделать этот шаг самостоятельно.
10.
Увеличение общей покупательной способности
Основным преимуществом компании AMC-INFO по управлению ассоциациями является увеличение покупательной способности. Если сложить все бронирования в гостинице, аренду конференц-залов, заказы печатной продукции, почтовые отправки и другие услуги, которые мы оказываем из года в год для разных клиентов, то результатом будет наша сильная переговорная позиция, дающая возможности, на масштабе количества заказов, заключать выгодные контракты с отелями и конгресс центрами, добиваться лучших цен на печатную продукцию в типографии, почтовые услуги и многое другое.